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风清扬的博客

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日志

 
 

看不见的问题,最危险  

2010-06-14 23:25:14|  分类: 白说:经营管理那 |  标签: |举报 |字号 订阅

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提示:最近陆续拜访了几家家具的客户,经营普遍面临困境;其中一家在06年曾是深圳10大家具品牌,在08年做到3个多亿的营业额,当时老板踌躇满志计划未来几年的10个亿计划,时隔一年多业务下滑到不到1个亿,这其中固然有国内家具市场的低迷,但深入了解后发现,产品开发与市场缺乏有效衔接,对于终端的代理商缺乏起码的管理与激励,内部生产计划只根据业务人员的大概估计,缺乏与经销商的有效互动,导致库存加压产品居高不下......

刚好读到来自IBM博友白立新先生的文章,很有同感,分享给大家共勉。

---风清扬

三十几岁的宋力(化名)是一家电子企业的CEO。他是董事长的创业伙伴,从去年开始,董事长身体欠佳,管理整个公司的担子就落在了他的肩上。

从此,宋力感觉压力徒增,甚至经常会从睡梦中惊醒。本来,产、供、销、人、发、财,经营企业总是一大堆的问题,每天的晨会、每周的调度会,大家在一起总是吵吵嚷嚷的。对于这点,宋力并不担心。用他的话说,任何问题,只要能放在桌面上,都不是问题。

真正让他担心的是那些看不见的问题。

企业家张永舵说过,人的最大问题是,不知道何时、何地、何事上会犯错误。其实,这个道理不局限在企业家阶层,从政治家到学者到普通民众,谁都会犯错,谁也不知道何时、何地、何事上会犯什么错。就连圣明的唐太宗也是靠魏征,才避免了许多愚蠢的失误。以铜为鉴,可以正衣冠;以古为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失。今魏征逝,一鉴亡矣。可以说,魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。

宋力需要的就是这样的“第三只眼睛”,让自己像二郎神那样,睡觉的时候,也有一只眼睛站岗放哨。于是,去年年底宋力任命了3位CEO助理,分别负责战略审计、运营审计、HR审计。

三位CEO助理针对可能存在问题的环节和事件,访谈当事人,组织座谈会,参加相关的公司例会,也邀请外部专家给出一些意见。三个月后,三份报告放在了宋力的桌面上。

战略审计发现,去年开始对渠道伙伴的投资存在明显失误。该渠道商是董事长早年的朋友,为人不错,与宋力他们也是常来常往;去年,由于现金流出现了一些问题,他请董事长和宋力帮忙。董事长说,与其帮忙,还不如支持他成为本公司在华南地区的独家渠道和物流伙伴。一年以后,战略审计发现该渠道商的业务能力与公司的要求相差甚远,而且公司支持的一些资金,也被挪用去填补其他的窟窿。

运营审计发现,主导运营的“潜规则”是销售至上,任何其他事情一律闭嘴。比如为了在规定时间推出新产品,研发工程师实行大跃进式的并行工程,一步跳到详细设计,发现问题的时候,再往回溯。然后,在新零部件定型之后,来不及做战略寻源,也没时间验证供应商的产品和服务品质,就开始下单。结果,新产品一上市就招致客户的投诉。这时,销售部门粗暴地将这些问题丢给研发、制造、采购部门,要求他们“快速反应客户的需求”。

HR审计发现,在中层经理层面存在明显的“非暴力不合作”。经理们常说,“执不执行领导的命令是原则性问题,而执行的快与慢,则只是细节问题”。HR助理让大家指出跨部门协作的主要问题,20位部门经理不约而同地都把“本位主义”排在问题的第一位,当然,这里的“本位主义”指的都是别人,而不是自己。

看着审计报告,宋力喜忧掺半。其实,他去年也看出来了那家渠道商的问题,只是碍于董事长的面子,没有深究;对于销售至上的“潜规则”,他虽然也在一定程度上支持市场第一,可是没想到问题严重到这个程度;至于跨部门的隔阂有如此之深,很是出乎他的意料。不过,既然问题暴露出来了,距离解决问题也就不远了,这是让他欣慰的地方。

于是,宋力在肯定三位CEO助理工作业绩的同时,责成他们三位继续努力,正确在三个月之内基本解决这些问题。

没想到,三位助理却集体向宋力提出了辞呈,希望辞去CEO助理的职务,回到原来的岗位去。

宋力很是恼火,骂他们不识抬举。不过,宋力毕竟是聪明人,他很快就想明白了其中的道理,并同时做了三点决定:

1. 邀请外部专家组成“战略与技术委员会”,请专家们在关键问题上扮演魏征的角色。宋力明白,尽管战略助理发现了诸如渠道商这样的问题,但是,如果他作为CEO都不能理直气壮地跟董事长理论,怎能要求下属在关键问题上质疑领导?

2. 由他亲自负责推进“全面信息化”,目的是让公司的“潜规则”浮出水面。“潜规则”并不都是坏事,公司约定俗成的经验有许多都是好事,但是,宋力坚持认为,务必将其摆在桌面上,接受大家的审视。唯有透明化的企业,才安全。

3. 他打算放下身段,与员工打成一片。稻盛和夫说,所谓“用人不疑,授权之后就不插手”的说法,完全是书呆子在胡说。授权不等于弃权,CEO必须深入到第一线,才能感知问题之所在,也唯有如此,才有机会建立与下属的信任。

在做出这三个决定以前,宋力分别请每位助理吃了顿饭。助理们告诉宋力,他们已经看够了“透着厌恶的勉强笑脸”,如果他们再继续下去,迟早会遭人暗算。据说,早就有人向董事长打了小报告,说宋力趁着董事长不在,培植自己的势力。

在做出这三个决定之后,宋力专程去海南拜访了董事长。两个人酒喝的有点高,宋力话也有点多。前半年,他很是纠结,大事小事的轻重缓急始终拿捏不准;后半年,三位CEO助理帮了大忙,他们帮他发现了原本他看不见的问题。当初在董事长的羽翼下,他没有独立做出过任何重大决定;他虽然对研发很热心,但是对整个运营指挥系统,其实心中无数;而他与员工的距离,就像“成都到北京那么远”。他现在才明白,之所以当初噩梦不断,实在是源于这些看不见的问题。

董事长尤其高兴,他坦言,他原来最担忧宋力对业务和员工不敏感,而落入“看不见的问题”的陷阱,所以他原打算将公司业务一分为二,由两位执行CEO分别领衔,在赛马中选出最终的董事长接班人。这段时间,他看到宋力有如此的胸怀和见识,因此决定提早退休,由宋力接任公司董事长。

宋力给董事长敬了满满的一杯酒,舌头有些打卷,不过他的话老董事长还是听清楚了:看不见的问题,最危险,也最可爱。

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