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风清扬的博客

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心系客户,方能流程改善  

2011-06-16 22:52:04|  分类: 白说:经营管理那 |  标签: |举报 |字号 订阅

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               心系客户,方能流程改善 - 风清扬 - 风清扬的博客                
        前些日子经杭州机场返深,因携带酒水在机场行李处打了包裹打算托运,而在办理登机牌托运该包裹时却又要求重新打开检查,只好重新打开包装,经确认没问题后再重新进行包装。尽管有些不悦,但负责的安检女士态度一直挺友好,也就没太在意;

 但同行的同事聊起了“如果是我们外部审核,我们会发现这样的细节问题吗?”或者说“机场内部进行流程审核,会发现此类问题吗?......

很难,也很容易,关键在于我们内心中是否有客户,这是我的答案。

 

                                                               

 

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