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风清扬的博客

-H&D 首席质量顾问,从产品质量到经营质量

 
 
 

日志

 
 

怎样的质量方针才是好的方针?  

2015-01-14 13:41:44|  分类: 白说:经营管理那 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在推行ISO9001 的企业里面,总会有质量方针这一条,不仅仅写在文件里,更有企业挂在墙上,粘贴在企业最醒目的地方,看起来高大上,但实际走进去一看,花点时间调查,就会发现80%的企业里面的方针就是假大空,无法落地,无法真正的落地,缺乏指导性以及可操作性。

而下面一客户的质量方针(Quality Policy) 则引起了我的兴趣,分享给大家:

We will supply our internal and external customers with products and services which conform to clearly established 
requirements. Requirements must be future oriented and performance benchmarked against the competition 
to guarantee long-term user satisfaction.  
我们为内外部客户提供有着符合清晰明确的要求的产品与服务,这些要求要具有前瞻性以及基于竞争力的标杆绩效以确保长期用户满意度

We will continually improve business processes and operational performance to better meet our customers’ 
expectations through the delivery of reliable services around-the-clock, worldwide. 
我们持续提升我们的业务流程以及运营绩效,通过全天候全球性的可信赖的服务以更好的满足客户期望

We will implement business processes and provide employee training to prevent deviations from requirements by emphasizing defect prevention.我们执行业务流程并提供雇员培训以预防任何偏离客户要求

Each xxx employee and supplier will adopt the standard of performance to “do it right the first time, every time”.
每位雇员和供应商应接受第一次把事情最对,每次做对的绩效标准。


思考:
1. 你的企业质量方针是什么?是怎样产生的?
2. 现有的质量方针能起到哪些作用,真能起到“方针”的作用吗?
3. 怎样的方针才算好方针?
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