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风清扬的博客

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日志

 
 

客户投诉的本质与原则  

2015-11-12 08:23:42|  分类: 白说:经营管理那 |  标签: |举报 |字号 订阅

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客户投诉处理原则:    

通常情况下,有投诉的客户表明客户愿意重复购买,作为处理人员,要正视这种问题,重视客户反映的问题,
在日益竞争的环境下,我们不解决问题,迟早会被问题解决掉,因为客户可以选择,而我们没有选择                                                                                                                                                                                           客户投诉本质上是安抚客户情绪的过程,要清晰识别客户每一阶段的诉求点,如同救火,要快,要早;
如何在多点起火的前提下,快速救火?要根据投诉性质(火情),严重度来优先决策...... 

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