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风清扬的博客

-H&D 首席质量顾问,从产品质量到经营质量

 
 
 

日志

 
 

案例分析:如何破解“生产,品质”难题,要钱还是要命?  

2015-11-03 20:45:14|  分类: 白说:经营管理那 |  标签: |举报 |字号 订阅

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经常听到一些客户在讲,产量是钱,质量是命,看起来质量明显比产量重要,但在遇到一些产量与质量冲突时,往往以货期为重,开始要”钱“不要”命“了。

工厂厂长理由:
产品已经做出来了,现在内部判退,一影响货期(影响货期会涉及到扣工厂绩效,或者产生空运等异常运输费用),如果放行的话,对一些质量瑕疵不见得客户能提出来,存在侥幸心理,即使客户提出,也是扣一比费用,比起前者,两者想权取其轻,这是人性,因此选择后者。

检验经理理由:
瑕疵产品留出去,作为最后品质把关者,自己要担责,但有面临着来自内部或多或少,或明或暗的压力,不由得犹豫起来,这货到底是放还是不放?

公司老板:
正是工厂看起来的明智选择,也貌似为公司利益找想,但殊不知一次次的侥幸心理,导致客户投诉居高不下,业务,客服,投诉处理人员忙于救火,衍生出来的扣款,不良筛选成本,返工返修,物流,人工损失费用高昂;

而更要命的是,一些大客户慢慢的对其失去了信心,品牌声誉受损,开始把一些高附加值的订单往竞争对手转移,公司与竞争对手的格局却慢慢被来开了......
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