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风清扬的博客

-H&D 首席质量顾问,从产品质量到经营质量

 
 
 

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管理者自我反思  

2016-03-28 10:56:59|  分类: 白说:经营管理那 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在管理新问题不停,老问题不断的困惑下,
1.不要期望从会议室得到太多,到客户现场去,不要等到问题出现了才出现在客户现场~

2.到自己内部的现场去,带着问题,带着想法,去到老员工,骨干的心里去,不要等到骨干离职,“建议”变成牢骚的时候~冰冻三尺,一日之寒

2016,不少客户定义为“质量年”,这是高层质量意识的觉醒,也意味着组织内部架构设计,流程组合,考核机制,专业能力匹配等方方面面的调整,优化,升级,转型,建议不要等到计划完美时再迈出,也不要迈出后犹豫不定,要迈出去,第一步可以步伐小一些,但要有行动路径的一致性,一套整体目标牵引,形成各业务职能的合力

客户的心声,不是靠满意度调查出来的,是组织自己用心在客户现场调研出来的~

当下任何市场化的组织都没有绝对稳定的客户,除非你在客户供应商链中是其成功不可或缺的,但问题又来了,我怎么知道我如何协助我的客户持续成功呢?!
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